Política de Devoluciones
y Reembolsos
Última actualización: Mayo de 2025
Gracias por comprar en Vital Reishi. Nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos consumibles como cafés, suplementos o productos de bienestar, salvo en los casos en que:
El producto haya llegado defectuoso o dañado.
Se haya enviado un producto incorrecto.
El paquete no corresponda a la cantidad solicitada.
Condiciones para solicitar un reembolso o reemplazo
Si tu producto cumple con alguno de los criterios anteriores, por favor ten en cuenta lo siguiente:
Debes contactarnos dentro de los primeros 7 días calendario tras recibir tu pedido.
El producto debe estar sin usar, sin abrir, y en su empaque original.
Deberás enviar fotos del producto y del estado del paquete para validar la reclamación.
Nos reservamos el derecho de evaluar la solicitud antes de aprobar un reembolso o envío de reemplazo.
¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Escríbenos a info@vital-reishi.com con el asunto “Devolución/Reembolso + número de pedido”.
Incluye tu nombre completo, número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del motivo.
Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Reembolsos (si aplica)
Una vez aprobada tu solicitud:
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso dependerá de tu banco o entidad financiera (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).
Si el producto no califica para reembolso completo, se te informará por correo electrónico.
Costos de devolución
Si el error fue nuestro (producto dañado, incorrecto o defectuoso), asumiremos los costos de envío para la devolución o reemplazo.
Si el cliente solicitó devolución por motivos personales no relacionados con fallas o errores del producto, no se aceptará la devolución.
Paquetes extraviados o no entregados
Si la empresa transportadora confirma que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, iniciaremos una investigación con el transportista.
No nos hacemos responsables por direcciones ingresadas incorrectamente por el cliente.
Cambios
No realizamos cambios de productos. Si necesitas un producto diferente, deberás hacer una nueva compra.
Contacto
Si tienes preguntas adicionales, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente: